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砥礪奮進的180天-----仙商首批上下錯層互動人員述職
文章來源于:仙桃商城大廈  點擊量:854

黃金商場經理:王明利

 

尊敬的領導,親愛的同事們:
     上午好,今天我站在“砥礪奮進的一百八十天”的匯報臺上,應該向大家匯報我輪動到化妝商場任內管期間取得的工作成績,積累的工作經驗,但當我靜心梳理時,卻無論如何也不敢說自己在這180天取得了什么成績,有了什么經驗,因為闊別內管一職9年后重任的我,與當前一些資深內管員相比,尚存差距,故實在不敢厚著臉皮談成績,只敢實事求是的說一說我的工作態度、工作方法、工作體會。下面,我從這三個方面進行匯報:
     一、工作要有好心態
     心態控制著一個人的行為和思想。從接到輪動通知的那一刻起,我就調整好了心態,并在心里告誡自己三點:一、找準位置;二、認清角色;三、快速上手。所以,當時在外地出差的我立即給丁經理發了報到的短信,并出差一回來,就將業務部工作以文字形式移交給歐陽倩后,迅速到化妝商場報到上班了。
     當上班第一天聽到有員工稱呼我“王部長、王經理”后,在第二天早訓會上,我就和全體員工講:“以后大家統一叫我王會計或者王主管”,及時糾正了不合適的稱呼。
     為了盡快和員工彼此熟悉,我承包了早訓的黃金時光,我一天幾趟拿著班次表查崗對人,每天搶著打班次加強記憶,終于用一個星期時間將化妝43個柜組,120多名員工一一對號入座了。
     為了盡快上手內管事務,在熱情優秀的花鳳幫助下,將日常工作、月度工作、績考工作、制度文件工作等等,按完成時間先后順序,一一梳理進行列表,再找辦公室的同事逐項逐個的請教方法,在以丁經理為首辦公室同仁的傳幫帶下,不負期望的逐項逐項開始上手,次月可以獨立完成各項工作了。
     二、做事要有好方法
     1、寬嚴相濟抓行為
制度是剛硬的,管理如果也是硬邦邦的,那么管與被管雙方都被撞擊的很難受,所以,有時依據實際情況,可以給予一些彈性,采取寬嚴相濟的方法管人。
     通過一段時間的觀察,我發現化妝商場的員工們都非常敬業,全身心撲在銷售上,柜臺上忙的時候,員工自發的加班,經常會錯過午飯或者晚飯;2個人的柜組一個月只休1-2天,而且對班休息時,必定上從早上9點到晚上打烊的連班,有一部份違規就是因為看重銷售或疏忽或抱僥幸心理造成的。
     根據這一實際情況,為了把握好制度管理和工作熱情的度,我出臺了每人每月有1次豁免權的規定,即每個員工每個月行為規范違規可免于黃牌警告1次,若豁免權使用后再發現違規,有一罰一,有二罰二,絕不留情。
我將豁免使用表打印出來張貼在辦公室墻上,表上員工姓名后面用紅筆打勾的表示豁免權已經使用,再違規按規定處罰,標示的一清二楚,一目了然。員工們極其珍惜這1次豁免權,在商場內形成了互相提醒遵規守矩的好氛圍,當月違規率比上月下降10%左右。
     2、以身作則帶動人
孔子說:“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。”因此,要管好人,一部份靠權,以權管理,另一部份靠德,以德服人。
這是我體會頗深的一點,在轉發仙商小故事這件事情上,最初我是有時間就轉,看到了就轉,對員工轉發小故事的情況也是三五天一抽查,后來,發現每次抽查總有員工不合格,有的轉發過期的,有的完全忘記轉發,我開始反省自己只律人不律已的行為,知道只有自己做到了才有說服力去管人。
     第二天早訓,我就宣布了新規定:全員在2個下班時間段在商場群內點擊我發的小故事鏈接進行轉發,次日由柜組早班員工對本柜組轉發情況登記,每天11點前我依據柜組自查結果對每一名員工的轉發情況必查,轉發過期的或未轉發的將予以處罰。
     每天中午12點30分一過,我就關注小故事的更新并轉發朋友圈和商場群,每天晚上9、10點鐘預查一遍,發現未轉發的迅速通知員工轉發,第三天晚上,我10點多鐘檢查完,發現有4名員工還未轉發小故事,有2名員工我立即通知本人了,還有2名員工的聯系方式我沒有,無奈我將通知發到商場群里,請其它人幫忙通知,本擔心無人理會,沒想到一下子就蹦了十幾條信息出來,基本上說的都是:“馬上通知,放心吧,辛苦啦,這么晚還在操心小故事轉發。”沒幾分鐘,有電話進來,原來是員工專門打電話來告訴我她們已經全部轉發到位了,她滿含歉意的道著謝,讓我放心,囑咐我早點休息。看著熱鬧的商場群,看著關心的文字,聽著溫暖的話語,我心里熱乎乎的,真的,小故事轉發再不用我操心了,每天不是這個員工發鏈接到群里,就是那個員工發鏈接,大家都主動做著。
     3、真誠溝通留住人
商場是鐵打的營盤,流水的兵,間或有員工因“結婚啦、懷孕啦、照顧孩子”等各種原因離職,為了最大化減少離職率,只要員工提出離職,我都要詳細的問問情況,了解原因,同齡的像朋友一樣談談心,年少的像長輩一樣關心打探一番,或勸解或指點或出主意,180天成功留下了3名員工。
     一個是心疼孩子的年輕母親,剛上班2個多月,因為孩子病了十幾天總反復,家里老人怪責,起心離職,一個是對品牌不看好打算放棄的小姑娘,一個是受罰后感到委屈要離職的90后。
     90后因為坐著上班被掛了黃牌,她委屈上連班還被處罰,我先問了她三個問題:一、你做錯了沒有?二、公司要不要講規矩?三、到別的地方上班做錯事不受罰嗎?這個從工廠里出來的90后小美女還是覺得委屈,覺得仙商比工廠管得嚴多了,我又問她:“仙商需要像工廠那樣三班倒熬夜嗎?是在仙商工作體面還是工廠呢?是在仙商上班人漂亮還是在工廠呢?”又將仙商的企業文化講給她聽,終于讓她明白嚴格的仙商才能帶給她更好的生活,高興的留了下來。
     三、學習要有好踐行
     少而好學,如日出之陽;壯而好學,如日中之光;老而好學,如秉燭之明。這180天,深刻的讓我認識到學習的重要性,理解了毛主席說的話:情況是在不斷的變化,要使自己的思想適應新的情況,就得學習。
猶記到化妝商場報到之前,覺得自己閱歷豐富,各個崗位知識都略懂一些,上手內管的事情應該問題不大,上手之后還想著有些復雜,不過適應一段時間就好了,半個月后我才知道,以前的知識早就過期了,一切都要從頭學起,我信服的低下了頭,躬下了腰,謙虛積極的重新認真刻苦的學習去做一名合格的內管員。
     上下一心,齊心協力這些經常喊口號的詞在我心里第一次有了那么真實鮮明的解釋,讓我明白仙商每一個崗位都是不可或缺無比重要的,就像把仙商比作航母,3000名員工是螺絲一樣,缺少哪一顆也不行啊,所以我們每一個人都要有這樣的認知:我是重要的,我不能懈怠,我必須全力以赴,兢盡職守。
     但同時也讓我領悟到,我們每一個人又都不是不能被替代的,仙商有識別、培養人才的能力、環境和平臺,如果有人膽敢消極怠工,不思進取,不堅持學習,必將被殘酷的淘汰出局,所以,我們每一個人都要有永不松懈的進取精神,以一顆謙虛向上好學的忠心,認真工作每分每秒。
如果此次評議落選,那么繼續在化妝商場這個優秀的團隊里工作的快樂感,應該能很好的安慰我落選的失落。如果此次我能被選上,那么被肯定被需要的幸福感亦能撫慰我舍不得離開這個優秀團隊的憂傷。
     所以,不管此次評議結果如何,我總是能收獲一份快樂或幸福,會一直將以自省、上進、學習的陽光心態繼續陪伴仙商一路前行,為成為更優秀的自己努力,為打造更輝煌的仙商加油!

 

    
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